FAQ: потенциальные проблемы

Почему мой файл так долго обрабатывается?

Zerobounce использует прорывную технологию защиты от серого. Многие удаленные почтовые серверы вначале выдают код ответа 421, затем по истечении периода времени до 30 минут они позволят правильно проверить адрес электронной почты.

Если какой-либо файл, который вы загружаете для проверки, имеет адрес электронной почты, на который мы встречаем один-единственный ответ 421, это приведет к задержке всего времени обработки файла до 35 минут.

Если ваш файл застрял дольше часа, сообщите нам об этом, и мы рассмотрим его.

Как правило, проверка 100,000 адресов электронной почты смешанных доменов занимает около 1 - 3 часов. Итак, если в вашем файле 1 миллионов адресов электронной почты, естественно, вы предполагаете, что это займет от 10 до 30 часов. Но не все так просто, серый список не умножается. Таким образом, файл из 1 миллионов электронных писем займет от 3 до 23 часов. Среднее время больше охоже на 7 часов.

Ваш следующий очевидный вопрос: «Если кто-то проверяет миллион адресов электронной почты, должен ли я ждать?» Ответ - нет, потому что у нас есть несколько серверов, которые обрабатывают адреса электронной почты в разных географических регионах.

Как правило, для начала обработки вашего файла будет мало или совсем не ждать. Тем не менее, возможно, что если много людей отправят файлы одновременно, произойдет задержка, прежде чем ваш файл начнет обрабатываться. Когда мы начинаем испытывать большие очереди, мы начинаем добавлять дополнительные серверы для обработки. Мы используем все ресурсы, которые нам нужны, чтобы заботиться о наших клиентах.

Я скачал обработанный файл, и он спрашивает у меня пароль

ZeroBounce.net серьезно относится к безопасности ваших данных. Когда вы загружаете файл, пароль будет сгенерирован и отправлен вам по электронной почте для доступа к этому файлу. Причина, по которой мы это делаем, заключается в том, чтобы добавить дополнительный уровень безопасности. Если бы кто-то включил вашу учетную запись, у него не было бы доступа к вашим данным без этого пароля.

Пароль, который вы получаете по электронной почте, относится только к загруженному вами файлу. Если вы загрузите файл второй раз, вам будет выслан новый пароль для доступа к этому файлу.

Где взять ПАРОЛЬ для расшифровки загруженных результатов?

Когда вы загружаете подтвержденные результаты с Zerobounce.net, мы отправляем пароль на ваш адрес электронной почты, чтобы вы могли получить доступ к загруженному вами zip-файлу.

Пароль должен прийти по электронной почте вскоре после загрузки результатов. Каждый раз, когда вы загружаете какие-либо результаты, даже если это те же результаты, вам будет выслан новый пароль.

Мы делаем это для безопасности ваших даных, чтобы защитить вас в случае, если вы оставили свой компьютер без присмотра или кто-то получил доступ к вашей учетной записи. Они не смогут получить доступ к вашим данным без пароля, который вам выслан.

аутентификация 2 -фактора очень важна.

Ошибка распаковки при загрузке на Macintosh

Если при попытке загрузить ZIP-файл на компьютер Macintosh появляется сообщение «Ошибка распаковки», как показано ниже в Safari:

Не могу открыть файл в MacOs / Safari
Не могу открыть файл в MacOs / Safari

Это можно исправить с помощью следующего разрешения:

  1. В разделе «Настройки Safari / Общие» установлен ли флажок «Открыть безопасные файлы после загрузки»?

  2. Попробуйте UN-галочку и перезапустите Safari.

Мой обзор PDF Отчет кажется пустым

Существует известная проблема с PDF-файлами и программой просмотра PDF по умолчанию в OSX. Пожалуйста, откройте с Chrome или Adobe Reader, если у вас есть проблемы с просмотром отчета.

Почему в некоторых письмах отсутствуют функции добавления данных?

ZeroBounce.net делает все возможное, чтобы добавить дополнительные данные в ваши электронные письма, такие как «Имя, Фамилия, Пол и т. Д.». Чем больше информации вы знаете о своем клиенте, тем лучше вы можете общаться с ним.

Мы собираем эту информацию через надежные сторонние источники, с которыми у нас есть контракты. К сожалению, мы не сможем предоставить эту информацию ля всех адресов электронной почты, потому что у нас ее нет и мы не можем ее получить. Это хорошая функция, которую мы предоставляем бесплатно, и иногда мы достигаем скорости добавления данных более 80%. В других случаях он составляет менее 10%, в зависимости от загруженного списка.

Просто для ясности, мы никогда не используем данные клиентов, так как это противоречит нашей Политике конфиденциальности.

Почему мои результаты .zip?

ZeroBounce.net создает для вашего удобства пакет файлов, разделяя различные коды состояния на свои собственные файлы и добавляя обзорный отчет. Это позволяет сегментировать ваш список.

Загрузите файл «Действительный» на вашу почтовую платформу.

Загрузите файл «Catch-All» на свою почтовую платформу, но сегментируйте их в свою собственную группу, если вы решите отправить по электронной почте универсальные адреса электронной почты. Некоторые из них могут быть недействительными.

Мы также предоставим вам ваш первоначальный список и список всех результатов вместе взятых. Таким образом, вы можете просматривать и изучать свои результаты по-разному.

Если вы не можете открыть ZIP-файл, вам необходимо установить программу, которая может открыть его. Большинство операционных систем поставляются со встроенным читателем ZIP.

Мы рекомендуем скачать Winzip или 7 -Zip, если вам нужен инструмент для извлечения файлов.

Почему итоговые записи, которые я отправляю, иногда показывают меньшее количество при проверке?

ZeroBounce.net автоматически удаляет дубликаты записей и неправильные адреса электронной почты из всех файлов, которые вы загружаете для обработки.

Например, если вы загрузили 1000 электронных писем и 10 из них являются дубликатами, после завершения обработки вы увидите 990 электронных писем, обработанных. Мы не потеряли загруженные вами письма, мы просто удалили дубликаты.

С вас не взимается никаких кредитов за дубликаты или искаженные электронные письма. Мы просто игнорируем их.

Если щелкнуть стрелку, рядом с именем файла на экране результатов загрузки. Вы увидите, почему эти письма были исключены.

Эти игнорируемые записи будут расположены в файле, который заканчивается на «_rejected.csv» в загружаемом файле .zip.

Невозможно расширить - Утилита архивирования

Если вы используете Mac OS, вы можете столкнуться с этой проблемой при разархивировании загруженных результатов:

Всплывающее окно «Архив утилит»
Всплывающее окно «Архив утилит»

Есть несколько известных исправлений для этого:

Посмотрите видео ниже и следуйте инструкциям.

Только для пользователей Mac: как разархивировать файл (исправление ошибки Mac 1 - операция не разрешена)

Обходной путь терминала поясняется более подробно ниже:

  1. Чтобы получить доступ к функции поиска, нажмите на увеличительное стекло в правом верхнем углу главного экрана. Найдите «Терминал» и дважды щелкните эту опцию.

    Откройте терминал, нажав на увеличительное стекло в правом верхнем углу или нажав Ctrl + пробел
    Откройте терминал, нажав на увеличительное стекло в правом верхнем углу или нажав Ctrl + пробел
  2. Ваш терминал теперь будет отображаться на вашем экране. Введите "распаковать" с пробелом после.

    Окно терминала
    Окно терминала
  3. Перетащите защищенный ZIP-файл в это окно и нажмите Enter.

    Окно терминала
    Окно терминала
  4. Вам будет предложено ввести пароль - обозначается ключевым символом. Получите доступ к своей электронной почте, чтобы скопировать пароль.

    введите «unzip» с пробелом после «unzip» и перетащите файл в окно терминала. Путь к файлу должен заполняться автоматически, как показано выше
    введите «unzip» с пробелом после «unzip» и перетащите файл в окно терминала. Путь к файлу должен заполняться автоматически, как показано выше
  5. Вставьте пароль в терминал и нажмите ввод.

    Вы увидите, что ваш файл .zip был расширен под вашим профилем пользователя в разделе «Пользователи».

    Вам будет предложено ввести пароль. Пароль для разблокировки файла будет предоставлен вам по электронной почте, как показано выше. Каждый раз, когда вы загружаете ZIP-файл, вам будет отправлено электронное письмо с паролем разблокировки.
    Вам будет предложено ввести пароль. Пароль для разблокировки файла будет предоставлен вам по электронной почте, как показано выше. Каждый раз, когда вы загружаете ZIP-файл, вам будет отправлено электронное письмо с паролем разблокировки.
    После успешного ввода пароля к zip-файлу, распакуйте файл, как показано выше
    После успешного ввода пароля к zip-файлу, распакуйте файл, как показано выше
  6. Включите «Жесткий диск» в разделе «Показать эти элементы на рабочем столе:» в настройках Finder. Это позволит вам получить доступ к вашей папке «Пользователи».

    Для доступа к настройкам Finders в верхнем меню и "выбрать настройки"

    Окно настроек Finder
    Окно настроек Finder
  7. Получите доступ к диску Macintosh HD на рабочем столе и откройте папку «Пользователи».

    Окно поиска
    Окно поиска
  8. Откройте вашу пользовательскую папку, и вы увидите серию .csv файлов, которые были распакованы из вашего .zip файла. Для более подробного описания каждого файла нажмите Вот ,

    Распакованные файлы ZeroBounce в окне поиска
    Распакованные файлы ZeroBounce в окне поиска
    Кроме того, если этот процесс не работает для вас, доступны следующие параметры: Загрузить "Unarchiver" из Mac App Store. Скачать "Обозреватель архивов" из Mac App Store. Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не работает, пожалуйста Связаться с нами.

Где я могу получить программное обеспечение для открытия файла CSV?

Если у вас нет программы просмотра CSV, у вас есть множество бесплатных вариантов.

Листы гугл

Есть буквально сотни других вариантов. Если вы хотите порекомендовать зрителю добавить в список выше, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Почему у меня высокий показатль отказов после очистки?

Есть много различных факторов, которые заставляют электронны письма отклоняться, это не связано с тем, является ли фактический адрес электронной почты хорошим или плохим.

Вот некоторые примеры:
  • Ваш IP заблокирован
  • Контент, который вы отправляете, помечается как спам
  • Вы превышаете лимиты ставок, установленные на определенном интернет-провайдере
  • Ваш адрес электронной почты не настроен в соответствии со стандартами RFC
  • Ваша почтовая программа не обрабатывает домены, которые находятся в «сером списке» должным образом.
  • Получатель заблокировал вас.

Очевидно, что все приведенные выше примеры не означают, что адрес электронной почты является недействительным. Это просто означает, что есть другие факторы, вызывающие отскоки, которые необходимо устранить. Чтобы понять, что является причиной отказа, вы должны иметь доступ к своим журналам SMTP и проанализировать коды SMTP, чтобы определить причину.

Если у вас высокий показатель отказов, и они не вызваны какой-либо из вышеперечисленных проблем, мы хотим знать об этом. Но нам нужен SMTP Bounce, который вы получили, для расследования.

Пожалуйста, предоставьте электронные письма вместе с сообщением об отказе SMTP для support@zerobounce.net и мы будем расследовать любые вопросы, связанные с уборкой.

Если вы просмотрите свои собственные журналы отказов SMTP и определите, что это не из-за того, что электронные письма являются недействительными, мы составим руководство, которое поможет вам устранить неполадки и настроить электронную почту для отправки: Полное руководство по улучшению доставляемости.

Извините, мы не смогли найти <file name> на окнах

Windows Excel не удается найти сообщение файла
Windows Excel не удается найти сообщение файла

В Windows ваше имя файла и путь могут содержать не более 260 символов. Когда вы получаете доступ к zip-файлу, а затем получаете доступ к имени файла внутри zip-файла. Иногда он может превышать 260 символов, если вы загрузили файл с очень длинным именем.

Есть несколько вещей, которые вы можете попытаться исправить:
  • Чтобы обойти эту проблему, скопируйте или загрузите файл в корневой каталог и попробуйте снова получить доступ к файлу.
  • Вы также можете извлечь файлы в папку и путь с меньшим именем.
  • (Дополнительно) Вы можете изменить реестр, чтобы разрешить более длинные имена файлов: инструкции
  • Вы также можете связаться с нами, и мы можем изменить имя вашего файла, чтобы оно стало короче.

CSV, который я скачал, не форматируется правильно при открытии.

Когда файлы загружаются в ZeroBounce, мы автоматически определяем используемый разделитель и возвращаем файл с тем же разделителем. Excel не определяет автоматически разделитель и помещает все данные в один столбец.Чтобы исправить эту проблему:
  1. Откройте пустой лист в Excel.

  2. Нажмите на вкладку «Данные» в верхней панели навигации.

  3. Нажмите «Из текста» в разделе «Получить внешние данные».

  4. Появится следующий экран.

Затем нажмите «Далее» и выберите разделитель, который вы видите в файле, в приведенном выше примере это файл с разделителями табуляции. Итак, ниже я выбрал вкладку, затем нажмите «Готово».
Затем нажмите «Далее» и выберите разделитель, который вы видите в файле, в приведенном выше примере это файл с разделителями табуляции. Итак, ниже я выбрал вкладку, затем нажмите «Готово».
Затем выберите первый столбец A1 и намите «ОК».
Затем выберите первый столбец A1 и намите «ОК».